Garantie, klachten & retourneren

Garantie, klachten, retourneren en annuleren – Wish Senses

Bij Wish Senses staan service, kwaliteit en klanttevredenheid centraal. Wij leveren onze producten met zorg en streven ernaar om alles in goede staat bij jou af te leveren. Ben je toch niet helemaal tevreden of is je bestelling tijdens de verzending beschadigd geraakt? Dan kun je gebruikmaken van onze garantie-, klachten- en retourregeling.

Garantie

Onze producten worden met zorg samengesteld en verpakt. Toch kan er onverhoopt iets misgaan.

  • Wij bieden een passende oplossing bij fabricagefouten en gebreken waarvoor wij wettelijk verantwoordelijk zijn.

  • Neem bij een probleem zo snel mogelijk contact met ons op via info@wishsenses.nl.

  • Vermeld je ordernummer en voeg, indien mogelijk, duidelijke foto's van het probleem toe.

  • Wij beoordelen de melding en zoeken, afhankelijk van de situatie, naar een passende oplossing.

  • Je ontvangt zo spoedig mogelijk een terugkoppeling over de verdere afhandeling.

Let op: schade die ontstaat door verkeerd gebruik, onjuist bewaren of het niet opvolgen van de gebruiksinstructies valt niet onder de garantie, voor zover dit wettelijk is toegestaan. Je wettelijke rechten bij een ondeugdelijk product blijven van kracht.

Klachten

Wij vinden het belangrijk dat je tevreden bent over onze producten en onze service. Heb je een klacht? Neem dan contact met ons op via:

Vermeld bij voorkeur je ordernummer en een duidelijke omschrijving van de klacht. Wij nemen je melding serieus en doen ons best om samen met jou tot een passende oplossing te komen.

Retourneren en herroepen

Is een geur toch niet naar wens of wil je om een andere reden je bestelling retourneren? Bij online aankopen heb je in principe het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.

Retourvoorwaarden:

  • Retourtermijn: Je kunt ons binnen 14 dagen na ontvangst laten weten dat je de aankoop wilt herroepen. Na deze melding heb je in principe nog 14 dagen om het product terug te sturen.

  • Staat van het product: Je mag een product bekijken en beoordelen zoals je dat in een fysieke winkel zou doen. Als je het product verder hebt gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kun je aansprakelijk zijn voor eventuele waardevermindering.

  • Originele verpakking: Wij verzoeken je het product, indien mogelijk, in de originele verpakking terug te sturen.

  • Retour aanmelden: Meld je retour via het contactformulier op onze website of stuur een e-mail naar info@wishsenses.nl. Vermeld je ordernummer en geef aan dat je de aankoop wilt herroepen. Je ontvangt daarna de retourinstructies.

  • Retourkosten: De directe kosten van de retourzending zijn voor eigen rekening, mits dit vooraf duidelijk is meegedeeld. Je bent zelf verantwoordelijk voor het correct versturen van het retourpakket.

Hygiëne en verzegelde producten

Voor bepaalde producten kan het herroepingsrecht wettelijk zijn uitgesloten wanneer aan de daarvoor geldende voorwaarden is voldaan. Dit kan bijvoorbeeld gelden voor verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, wanneer de verzegeling na levering is verbroken.

Dit betekent niet automatisch dat alle waxmelts, geuroliën, homesprays of andere geurproducten van retour zijn uitgesloten. Per product moet worden beoordeeld of de wettelijke uitzondering van toepassing is.

Een melding van een defect of beschadiging wordt afzonderlijk beoordeeld. Je wettelijke rechten bij beschadigde, gebrekkige of verkeerd geleverde producten blijven behouden.

Terugbetaling

Na herroeping betalen wij het aankoopbedrag en, indien van toepassing, de kosten van de goedkoopste aangeboden standaardverzending terug. Eventuele extra kosten voor een duurdere verzendmethode worden niet terugbetaald.

Wij betalen uiterlijk binnen 14 dagen na de herroepingsmelding terug. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.

De terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke bestelling is betaald, tenzij anders overeengekomen.

Bestelling annuleren

Wil je je bestelling annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@wishsenses.nl of WhatsApp 06 - 83500730.

Is je bestelling nog niet verzonden, dan kijken we of annuleren nog mogelijk is. Is je bestelling al verzonden, dan kan annulering mogelijk niet meer worden verwerkt. Je kunt, indien van toepassing, gebruikmaken van het wettelijke herroepingsrecht.

Verkeerd bezorgadres doorgegeven?

Heb je per ongeluk een verkeerd bezorgadres ingevuld? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

  • Bestelling nog niet verzonden: We proberen het adres aan te passen voordat het pakket wordt verzonden.

  • Bestelling al verzonden: Een adreswijziging is afhankelijk van de vervoerder en de verzendstatus. Bij POSTNL/DPD is een wijziging na verzending niet altijd mogelijk. Bij DHL kan je het in de app of aangegeven mailtje die je ontvangt van nog ergens veranderen.

Neem direct contact met ons op, zodat we samen kunnen kijken welke mogelijkheden er nog zijn. Eventuele extra kosten als gevolg van een verkeerd opgegeven adres worden per situatie beoordeeld.

Bedankt voor je vertrouwen in Wish Senses!

Wish Senses – Home Scents
Website: www.wishsenses.nl
E-mail: info@wishsenses.nl