Garantie, klachten & retourneren

Bij Wish Senses staan service, kwaliteit en klanttevredenheid centraal. Wij leveren onze producten met zorg en streven ernaar om alles in topconditie bij jou af te leveren. Ben je toch niet helemaal tevreden of is je bestelling tijdens verzending beschadigd geraakt? Dan kun je een beroep doen op onze garantie- en klachtenregeling.



Garantie

Onze producten worden met de hand en met grote zorg vervaardigd. Toch kan er onverhoopt iets misgaan.

  • We bieden garantie op fabricagefouten, mits de producten op de juiste manier zijn gebruikt.

  • Neem binnen 7 dagen na ontdekking van het probleem contact met ons op via info@wishsenses.nl.

  • Voeg duidelijke foto’s van het probleem toe aan je bericht.

  • Indien het defect onder de garantie valt, vergoeden wij de kosten volledig of gedeeltelijk, afhankelijk van de situatie.

  • Je ontvangt binnen 7 werkdagen een terugkoppeling met onze beslissing.

Let op: Schade als gevolg van verkeerd gebruik valt niet onder de garantie.



Klachten

We willen dat je tevreden bent met zowel onze producten als onze service.
Heb je een klacht? Neem contact met ons op via:

  • E-mail: info@wishsenses.nl

  • WhatsApp: 06 - 83500730

  • Of via het contactformulier op onze website.

We nemen je klacht serieus en zoeken samen naar een passende oplossing.

 

Retourneren en Annuleren

Is een geur toch niet naar wens of wil je om een andere reden je bestelling retourneren of annuleren? Dat is geen probleem.

  • Retourtermijn: Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren en/of te retourneren.

  • Voorwaarden: Producten moeten ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking worden geretourneerd.

  • Hygiëneproducten zoals waxmelts en vloeibare producten kunnen alleen worden geretourneerd als de verzegeling niet is verbroken. Uitzondering hierop is wanneer er een defect is dat op de dag van ontvangst is gemeld.

  • Procedure: Meld je retour via het contactformulier of stuur een e-mail naar info@wishsenses.nl met je ordernummer en de reden van retour. Je ontvangt daarna van ons de retourinstructies.

  • Kosten: De kosten voor retourzending zijn voor eigen rekening. Na correcte ontvangst van de retourzending ontvang je binnen 14 dagen het aankoopbedrag terug, exclusief de betaalde verzendkosten.

 

 

Verkeerd bezorgadres doorgegeven?

Neem zo snel mogelijk contact met ons op. Als je bestelling nog niet is verzonden, kunnen we het adres mogelijk nog aanpassen.

Is de bestelling al onderweg? Dan kun je het bezorgadres wijzigen via de DHL-app of ervoor kiezen om het pakket te laten afleveren bij een DHL-afhaalpunt. Kom je er niet uit? Neem dan contact op met de klantenservice van DHL voor de beste oplossing in jouw situatie.