Algemene voorwaarden

Algemene Voorwaarden – Wish Senses
Gevestigd te Tilburg (5041 KP), Outshoornstraat 38
Ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer: 82079013

 

1. Algemeen

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle bestellingen en aankopen via onze webshop. Door een bestelling te plaatsen, ga je akkoord met deze voorwaarden.

 

2. Betaalmethoden

Bij Wish Senses bieden we diverse betaalmogelijkheden aan:

  • Online betaling: via iDEAL of Bancontact.

  • Betaling bij levering of afhalen in Tilburg: Alleen mogelijk op afspraak. Dit geldt zowel voor levering aan huis in Tilburg als bij het ophalen van je bestelling.

3. Garantie en Klachtenregeling

Wij leveren onze producten met zorg en aandacht. Mocht er toch iets mis zijn, dan kun je gebruikmaken van onze garantie- en klachtenregeling.

Garantie:

  • Onze producten zijn handgemaakt. We bieden garantie op fabricagefouten.

  • Meld eventuele problemen binnen 7 dagen via info@wishsenses.nl en voeg duidelijke foto’s toe.

  • Indien het defect onder garantie valt, ontvang je kosteloos of gedeeltelijk vervanging/vergoeding.

  • Binnen 7 werkdagen ontvang je een terugkoppeling.|
    We doen altijd ons uiterste best om je zo goed mogelijk te helpen en samen tot een passende oplossing te komen. Jouw tevredenheid is voor ons het allerbelangrijkst.

 

4. Retourneren en Annuleren

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren.

  • De retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij er sprake is van een fout aan onze kant.

  • Heb je zelf een product gekozen en bevalt de geur niet? Dan mag je het retourneren, maar de verzend- en retourkosten zijn voor eigen rekening.

  • Betaalde verzendkosten worden niet terugbetaald.

Let op:
Wegens hygiënische redenen kunnen waxmelts en vloeibare producten niet worden geretourneerd als de verzegeling is verbroken, tenzij je op de dag van ontvangst direct melding hebt gemaakt van het probleem.

 

5. Verzend- en Afhaalinformatie

Verwerkingstijd:
Bestellingen worden binnen 1–2 werkdagen verzonden. De levertijd is doorgaans 2–3 werkdagen via DHL. Tijdens drukte (zoals feestdagen) kan dit langer duren.

Verzendkosten:

  • Binnen Nederland:

    • Brievenbuspakket: €5,20

    • Pakket (DHL): €6,75

  • Buiten Nederland:

    • Brievenbuspakket (DPD): €9,00

    • Pakket tot 10 kg (DHL): €11,00

  • Levering binnen Tilburg:

    • Op afspraak (bij pakketpost): €2,50

Afhalen:
Afhalen is mogelijk op afspraak in Tilburg. Neem contact met ons op om een moment te plannen.

 

6. Wijzigingen in bezorgadres

Een fout in het opgegeven bezorgadres? Neem zo snel mogelijk contact met ons op. Als je bestelling nog niet is verzonden, passen we het adres voor je aan.

7. Contactgegevens

Voor vragen, klachten of garantieclaims kun je contact opnemen via:

 

8. Aansprakelijkheid

Wish Senses is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van onjuist gebruik van onze producten of het niet opvolgen van de meegeleverde gebruiksinstructies.

De klant is verantwoordelijk voor het zorgvuldig lezen en naleven van de gebruiksaanwijzing.

9. Voorwaarden bij foutieve levering

Is er een fout gemaakt in je bestelling door Wish Senses (bijvoorbeeld een verkeerd product geleverd)? Meld dit dan binnen 14 dagen na ontvangst.

Wij zorgen dan voor een passende oplossing zoals vervanging of terugbetaling.

Let op:

  • Fouten die te wijten zijn aan persoonlijke keuzes of verkeerd ingevoerde gegevens door de klant, vallen buiten deze regeling.

  • Producten zonder verzegeling of die om hygiënische redenen zijn uitgesloten van retour, kunnen niet worden teruggenomen.

Controleer je bestelling altijd direct bij ontvangst.